Política de privacidad PilasOe
Última actualización: 24 de febrero de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo PilasOe recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios que utilizan nuestra aplicación móvil de entrega de productos a domicilio.
Al utilizar la aplicación, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política.
1. Información del Responsable
Nombre comercial: PilasOe
Titular/Responsable: Solnustec
Domicilio: Zamora, Ecuador
Correo electrónico de contacto: info@solnustec.com
2. Información que Recopilamos
Dependiendo del uso de la aplicación, podemos recopilar:
2.1 Información proporcionada por el usuario
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección de entrega
Correo electrónico
Información de facturación
Datos de cuenta (usuario y contraseña cifrada)
Comentarios y calificaciones
2.2 Información recopilada automáticamente
Ubicación en tiempo real (cuando el usuario lo permite)
Dirección IP
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Identificadores del dispositivo
Datos de uso dentro de la aplicación
2.3 Información de pagos
Si el usuario realiza pagos electrónicos, la información es procesada por proveedores externos de pago. PilasOe no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
3. Permisos que Utiliza la Aplicación
La aplicación puede solicitar los siguientes permisos:
Ubicación: para mostrar comercios cercanos, calcular distancias y coordinar entregas.
Notificaciones push: para informar sobre el estado del pedido.
Cámara (opcional): para cargar fotos de perfil o comprobantes.
Teléfono (opcional): para facilitar contacto con el repartidor o comercio.
El usuario puede revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Utilizamos la información recopilada para:
Crear y administrar cuentas de usuario
Procesar pedidos
Coordinar entregas
Gestionar pagos
Mejorar el funcionamiento de la aplicación
Enviar notificaciones relacionadas con pedidos
Prevenir fraudes y actividades ilícitas
Cumplir obligaciones legales y fiscales
No vendemos ni comercializamos datos personales a terceros.
5. Compartición de Información
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:
Comercios afiliados
Repartidores
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, almacenamiento, analítica)
Pasarelas de pago
Autoridades competentes cuando la ley lo exija
Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger la información bajo estándares de seguridad adecuados.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo:
Cifrado de comunicaciones (HTTPS/SSL)
Control de acceso restringido a servidores
Bases de datos protegidas
Autenticación segura
Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.
7. Retención de Datos
Conservamos los datos personales mientras la cuenta del usuario esté activa o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales.
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.
8. Derechos del Usuario
El usuario puede:
Acceder a sus datos personales
Solicitar corrección de información incorrecta
Solicitar eliminación de su cuenta
Oponerse al tratamiento de datos cuando sea aplicable
Solicitar copia de sus datos
Para ejercer estos derechos, puede escribir a:
info@solnustec.com
9. Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo a:
La solicitud será procesada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Privacidad de Menores
La aplicación no está dirigida a menores de 13 años o la edad mínima aplicable según la legislación ecuatoriana. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.
11. Transferencias Internacionales
Los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Ecuador. En estos casos, se aplican medidas de protección adecuadas conforme a la normativa vigente.
12. Servicios de Terceros
La aplicación puede utilizar servicios de terceros como:
Servicios de hosting en la nube
Servicios de notificaciones push
Servicios de análisis de uso
Pasarelas de pago
Cada proveedor cuenta con su propia política de privacidad.
13. Cumplimiento con Google Play y App Store
PilasOe cumple con:
Requisitos de transparencia en el tratamiento de datos
Solicitud de consentimiento previo para permisos sensibles
Uso de datos únicamente para las finalidades declaradas
Implementación de medidas razonables de seguridad
14. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados dentro de la aplicación o en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde su publicación.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en:
Correo: info@solnustec.com
Dirección: Zamora, Ecuador
Si quieres, puedo ahora redactarte también los Términos y Condiciones de Uso, que normalmente Play Store y App Store revisan en conjunto con la política de privacidad.